Нормативные документы, регламентирующие порядок рассмотрения обращений граждан

Организация работы с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по ЯНАО осуществляется группой по работе с обращениями граждан.

Группа по работе с обращениями граждан – структурное подразделение Главного управления МЧС России по ЯНАО, в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами МЧС России, Положением о территориальном органе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий .

Основные задачи группы по работе с обращениями граждан:

1. осуществление регистрации и рассмотрения устных и письменных обращений граждан и организаций, поступающих в Главное управление;

2. организация и обеспечение личного приема граждан руководством Главного управления;

3. организация и проведение личного приема граждан уполномоченными должностными лицами группы по работе с обращениями граждан;

4. осуществление централизованного учета обращений граждан и организаций в системе электронного документооборота;

5. осуществление контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и организаций;

6. осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями, оказание методической помощи структурным подразделениям Главного управления;

7. осуществление анализа обращений граждан и организаций, результатов их рассмотрения и принятых по ним решений, подготовка на его основе информационно-аналитических материалов;

8. осуществление работы на информационном ресурсе сетевого справочного телефонного узла (ССТУ.РФ).